订购问题：

我需要与你们联系确认我的购买吗？

不需要。购买过程都是在网上完成的。 在您定购完成后，我们会发给您一封电子邮件，并在两个工作日内确认您的购买。您也可以进入"用户信息"中查询您的订购状况。

我怎么才能知道我的订购成功了？

您会收到我们的一封电子邮件，告诉您我们已收到定单，但这并不表明订购已成功。我们会在之后的两个工作日之内将最终确认用电子邮件寄给您。这时您的订购才算完全成功。

如果我订购后无人与我联系怎么办？

我们用电子邮件或者电话与客户联系，如果您在订购后两个工作日未收到邮件或者是电话， 请与我们联系。电子邮箱：support@lulutrip.com 电话：408-980-1288 传真：408-980-0688

我该如何查询订购处理情况？

您在登录之后，可以点 “用户信息”查看您的订购状况。

我能不能帮别人订购，手续是什么？

可以。但在定购时，请务必正确填写游客的真实姓名及性别。以免上车，住房时核对有错，给游客带来不便。

付款问题

你们是不是只接受Paypal?

不是。您也可以使用Visa, Mastercard, American Express, Discover等各种信用卡进行支付。

Lulutrip是否接受中国信用卡？

接受，但您的卡需符合以下两个条件:1.美金信用卡 2.已开通美国网上购买业务。

我能用人民币直接付款吗？

您可通过支付宝(Alipay)直接用人民币付款。美金兑人民币汇率以中国银行或中国建设银行当日报价为准。用支付宝付款有3％手续费 (如果因所订团没有名额订单被取消，手续费可以退还。其他理由取消，手续费不能退还)

用支付宝在Lulutrip上订购有什么优惠？

• 我们为支付宝用户提供中国大陆免费客服电话：4008.129.899 或 4006.720.899 听到提示后拨 899.113.7938
• 支付宝用户将在Lulutrip即将推出的功能中享受各项特别待遇，如加倍积分，等。

取消及更改问题

我如何更改或取消已订购的团？需要哪些手续？

• 所有更改或取消, 必须以书面通知办理.请填写更改/取消表格并传真或邮寄至我司
• 出发前30天或以上,取消行程,每人收取团费10%
• 出发前第14至第29天取消行程,每人收取团费25%
• 出发前第13至第7天取消行程,每人收取团费50%
• 出发前7天内或出发日期以后取消行程,收取全部费用
• 如团费含有机票，机票费用无法退还
• 出发前7天或以上任何更改(包括加订的酒店，参团人数及旅客姓名等),更改费用为每份订单$50,并收取(或退还)差价（以更改当日价格为准）.
• 出发前7天内不允许任何更改
• 参团后任何更改（包括房型，旅游项目，等），无法退款
• 如由LULUTRIP不能控制之原因导致团员不能于规定时间及指定地点参团或入住酒店，无法退款。
• Lulutrip对更改及取消条例有最终解释权

产品问题：

我想知道你们的旅游产品包不包括保险？是什么样的保险？

您乘坐的巴士有USD5,000,000商业保险。除此之外不含其他保险。

我订的团是由Lulutrip直接操作的吗?

Lulutrip的宗指是为客户提供品质最高、价格合理、性价比最高的北美华人旅行团。您定购的旅行团是由Lulutrip在当地的合作伙伴直接操作的，这些合作伙伴都经过Lulutrip旅旅游专家的鉴定和认证，均有十年以上的操作经验及良好的客户反馈。

如何表扬或投诉？

让您旅游得开心是Lulutrip的宗旨。Lulutrip非常尊重您的反馈，如有表扬或投诉请电408－9801288。希望您帮助我们一起将旅游尽善尽美。

参团问题：

我万一晚到了上车地点怎么办？

为确保所有游客的权益，团队准点出发，过时不候。建议您提早五分钟达到上车地点。

如我飞抵航班延误或临时更改，怎么办？

请打电子旅行凭证上注明的当日紧急联系电话，及时联络我们。在服务时段内我们一定尽量配合。如您实际到达时间超过我们的接机服务时段，请自行直接前往酒店。无法退还接机费用。

哪些人不适合参加旅游？

不建议2岁以下婴儿及残障或严重疾病人士参团。我们导游未受过这方面的专业训练。任何责任由团员自负。

旅游当天我必须带哪些证件？

政府签发的身份证件（有效的护照，驾驶证等）。

网站问题：

你们的网站支持什么样的浏览器？

Lulutrip支持所有常用的浏览器，如IE，Firefox，Maxthon，等。如果您在浏览时遇到问题或错误，请Email到support@lulutrip.com. 我们会尽可能及时更改。

注册和登录时都需要电子邮件地址，如果我没有电子邮件信箱怎么办？

建议您到YAHOO 或GOOGLE 或其它网站上申请一个电子邮件地址。 Lulutrip 将用您的电子邮件地址作为您的登录用户名及主要联系方式。因此这个地址必须正确。

忘记密码怎么办?

请在登录页点“忘了密码”。我们会为您重新设定一个密码并Email给您。

我的联系电话有变，我该如何修改我的个人资料？

在登录以后，请点“用户信息”

你们的网站安全吗？

Lulutrip网站用SSL及时与您交流 – 您与网站之间的信息传递都被加密。 Lulutrip运用防火墙，IPS等网上安全技术与措施来保护我们的服务器。另外，Lulutrip不储存您的支付信息，如信用卡号等。